不必要だと思うサービス

シンガポールの経済はおいおいよくなっているから、私たちに快適なライフスタイル向けのいろいろなサービスもどんどん増加している。でも、サービスが急速に増えているからといって、効率が増すわけではないのだ。

一つ例を挙げてみよう。私から見るとガソリンスタンドで、ガソリンを入れるのに付き添うサービス、即ちポンプ助手は不必要だと思う。

この助手はしょっちゅうガソリンスタンドにいる。お客の車のフロントガラスをきれいに拭くし、時々エンジンの油をチェックするし、満タンにするサービスを提供しているものだ。

もちろん、お客にとっては、助手がいれば、大変便利なように思える。しかし、経営者にとっては、そうもいかないのだ。実は、経営者は一番良いサービスを提供するため、助手に管理と訓練をさせるので、経営コストがかなり高くなる。

その上、タンに満たすことが簡単なのだ、男性はもとより女性も自分でできる。最近もっと便利なことにスマートカードシステムという機械が発明された。お客はただ一つのカードを持つだけだ。だから、自動的な機械を助手を代えたことで、より便利になった。とすると、経営コストも安くなるように思える。
こういうわけで、ガソリンスタンドでお客にタンに満たすのを手伝うサービスは必要ではないだろうか。